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Foire aux questions (FAQ)

Comment passer une commande ?

Commander chez Maison Roze est simple et rapide ! Choisissez un produit, ajoutez-le à votre panier et passez à la caisse. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.


Quels sont les frais de livraison ?

Chez Maison Roze, les frais d'expédition pour les Pays-Bas et la Belgique sont de 4,95 € pour les commandes de 0,01 € à 49,99 €.

Pour les commandes de 50 € ou plus, la livraison est GRATUITE.


Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La date limite de traitement le jour même est 17h00 (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Amsterdam).
  • Après traitement, votre commande est expédiée et la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Le délai de livraison total est de 6 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

    Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte affluence (telles que les soldes ou les jours fériés).


    Puis-je retourner ma commande ?

    Oui, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un article. Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

    • Être inutilisé et en parfait état.
    • Contenir les étiquettes et l'emballage d'origine.
    • Inclure un code de suivi.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

    Pour enregistrer un retour, veuillez contacter notre service client via : info@maisonroze.com


    Que faire si l'article que j'ai reçu est incorrect ou défectueux ?

    Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception via : info@maisonroze.com. Nous vous enverrons le bon article gratuitement ou vous rembourserons intégralement, selon la situation.


    Comment annuler ma commande ?

    Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible, au plus tard 12 heures après avoir passé votre commande, via : info@maisonroze.com

    Attention : Les modifications ou annulations dans les 12 heures sont un service et non une garantie. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

    Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après réception selon notre processus de retour.


    Comment contacter le service client ?

    Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider :

    Email : info@maisonroze.com
    Téléphone : +31 85 060 4385

    Heures d'ouverture du service client

    Du lundi au vendredi : 08h00 - 18h00
    Samedi : 10h00 - 16h00
    Dimanche et jours fériés : Fermé

    Fuseau horaire : (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Amsterdam)
    Temps de réponse : Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable


    Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    Chez Maison Roze, nous offrons une expérience de paiement sécurisée et fluide. Dans notre boutique en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants :
    • iDeal
    • Bancontact
    • MasterCard
    • Visa
    • American Express
    • KBC/CBC
    • Belfius

    Toutes les transactions sont cryptées SSL et entièrement sécurisées. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison ni les virements bancaires.


    Comment suivre ma commande ?

    Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre envoi en ligne via notre partenaire logistique.


    Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

    Absolument. Chez Maison Roze, nous attachons une grande importance à votre vie privée. Toutes les données personnelles sont traitées conformément à la législation RGPD. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web.


    Que faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?

    Si vous remarquez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via info@maisonroze.com
    Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur.


    Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente ?

    Oui, lors du paiement, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes pour éviter les retards de livraison.


    Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client

    Nom commercial : Maison Roze
    Email : info@maisonroze.com
    Téléphone : +31 85 060 4385
    Adresse : Vrakkerstraat 69, 6002 AV, Weert, Pays-Bas
    Numéro KvK : 85137332

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