Veel gestelde vragen (FAQ)

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij Maison Roze is snel en eenvoudig! Kies een product, voeg het toe aan je winkelwagen en ga naar de checkout. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je bestelling

---

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Maison Roze is zijn de verzendkosten voor Nederland & België €4,95 voor bestelling van €0,01 t/m €49,99. 

Voor bestellingen van €50,- of meer zijn de verzendkosten GRATIS. 

---

Wat zijn de levertijden?

We doen ons beste om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De geschatte levertijden zijn als volgt:

• Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt. De deadline voor verwerking op dezelfde dag is is 17:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam) 
• Na verwerking wordt je bestelling verzonden en duurt de levering doorgaans 5-7 werkdagen (maandag t/m vrijdag) 

De totale levertijd komt hierbij uit op 6-10 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Deze tijdslijnen kunnen variëren afhankelijk van productbeschikbaarheid en drukke periodes (zoals uitverkopen of feestdagen).

---

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum om een artikel te retourneren. Retouren moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikt en in perfecte staat zijn.
• Originele labels en verpakking bevatten.
• Inclusief Track & trace-code.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of een defect artikel.

Om een retour aan te melden, neem contact op met onze klantenservice via: info@maisonroze.com

---

Wat als het artikel dat ik heb ontvangen incorrect of defect is?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via: info@maisonroze.com we sturen je kosteloos het juiste artikel toe of geven een volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

---

Hoe kan ik mijn order annuleren?

Wilt u, uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling, contact op met onze klantenservice via: info@maisonroze.com

Let op: Wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur zijn een service en geen garantie. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet mer mogelijk. 

Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u deze na ontvangst retourneren volgens ons retourproces

---

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Ons supportteam staat klaar om je te helpen:

Email: info@maisonroze.com
Telefoon: +31 85 060 4385

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag: 10:00 - 16:00
Zondag & Feestdagen: Gesloten

Tijdzone:  (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)
Reactietijd:  Wij reageren binnen één werkdag

---

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Alle transacties zijn SSL-versleuteld en volledig veilig. Wij accepteren geen betaling onder rembours of bankoverschrijvingen.

---

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Je kunt de voortgang van je zending online volgen via onze logistieke partner.

---

Is mijn persoonlijke informatie veilig?

Absoluut. Bij Maison Roze hechten we veel waarde aan je privacy. Alle persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG-wetgeving. Voor meer informatie kun je ons privacybeleid raadplegen op onze website.

---

Wat als ik een fout heb gemaakt in mijn bestelling?

Als je een fout opmerkt in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisonroze.com
Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om de fout te corrigeren.

---

Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten verzenden?

Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend verzendadres opgeven. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn om vertragingen in de levering te voorkomen.

---