Van toepassing op alle bestellingen via maisonroze.com — Nederland & België
30 dagen retourrecht
Bij Maison Roze willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden we een eenvoudig en transparant retourrecht van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU-richtlijn 2011/83/EU) is volledig opgenomen in ons 30-dagenretourrecht. Dit leidt niet tot een kortere retourperiode — u heeft altijd minimaal 30 dagen.
Voorwaarden voor retour
Voldoet het retourpakket niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij de retourzending helaas niet verwerken. Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren indien artikelen aantoonbaar zijn gebruikt of beschadigd buiten onze verantwoordelijkheid.
Retourkosten
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen:
Retour op persoonlijke gronden (bijv. niet bevallen, verkeerde keuze):
Retouradres & verzending
Het retouradres staat vermeld op het retourformulier wat u ontvangt na goedkeuring van uw retouraanvraag. Gebruik altijd een verzendmethode met Track & trace-code. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder tracking verloren gaan.
Hoe retourneer ik een artikel?
Stap 1 — Neem contact op Stuur een e-mail naar info@maisonroze.com met uw ordernummer en de reden van retour. Ons team stuurt u vervolgens het retourformulier toe.
Stap 2 — Verpak de goederen Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking samen met het ingevulde retourformulier.
Stap 3 — Verzend het pakket Stuur het pakket naar het adres wat op het retourformulier staat. Voorzie uw zending altijd van een Track & trace-code. Als afzender bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Terugbetaling
Stap 1 — Inspectie Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij de artikelen op naleving van de retourvoorwaarden.
Stap 2 — Terugbetaling Na goedkeuring verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Defect of verkeerd artikel
Stap 1 — Meld het binnen 48 uur Neem contact op via info@maisonroze.com met foto's of een korte video van het beschadigde of verkeerde product en een korte omschrijving van het probleem.
Stap 2 — Beoordeling Onze klantenservice beoordeelt uw melding.
Stap 3 — Oplossing Na succesvolle validatie sturen wij kosteloos een vervangend of het juiste artikel op. U ontvangt een nieuwe Track & trace-code.
Ruilen
Stap 1 — Neem contact op Stuur een e-mail naar info@maisonroze.com met de reden waarom u wilt ruilen.
Stap 2 — Retourzending Na goedkeuring ontvangt u het retourformulier. Stuur het artikel naar het adres wat op het retourformulier staat. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Stap 3 — Nieuwe bestelling & terugbetaling Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Na ontvangst, inspectie en goedkeuring van uw retour ontvangt u binnen 5 werkdagen uw geld terug.
Bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk — uiterlijk binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling — contact op via info@maisonroze.com.
Let op: Wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur zijn een service, geen garantie. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u deze na ontvangst retourneren via ons retourproces.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten zijn conform wettelijke uitzondering uitgesloten van retour:
Handelsnaam: Maison Roze
Email: info@maisonroze.com
Telefoon: +31 85 060 4385
Adres: Vrakkerstraat 69, 6002 AV, Weert, Nederland
KvK-nummer: 85137332
Maandag t/m Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag: 10:00 - 16:00
Zondag & Feestdagen: Gesloten
Tijdzone: (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)
Reactietijd: Wij reageren binnen één werkdag.